ヘルプTOPよくあるご質問
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海外顧客とのコミュニケーションテンプレート

 
 

📩 メッセージテンプレート

海外カスタマーから連絡が来た場合に、以下の返信テンプレートを使用してWorldShoppingへ連絡するように案内してください。

海外からのお問い合わせへ返信

💬
購入希望の海外カスタマー向けテンプレート
サポートしている5言語の例文をご用意しています。
📌
日本語 例文
●● 様
お世話になっております。この度はお問い合わせありがとうございます。 海外在住の方への配送については、購入代行サービス「WorldShopping」をご利用いただけます。 —- ご利用ガイド https://www.worldshopping.global/guide
Video
https://www.youtube.com/watch?v=y30AU7BULfQ
—- WorldShoppingカスタマーサポート https://zig-zag.my.site.com/help/s/contactsupport?language=ja —-
ワールドショッピングカスタマーサポートは、あなたのニーズを支援するために、できるだけ早くあなたに連絡します。 —- 日本へ配送する場合は、代理購入サービスを無効化してください。 購入代行サービス無効化 https://zig-zag.my.site.com/help/s/article/WorldShoppingカートを使用せず-ショップで直接購入したい-1620900012083?language=ja
英語（English）
Dear Mr./Ms. ●●
Thank you very much for reaching to us.
As for shipping to people living overseas-you can use our purchasing agent service "WorldShopping".
Please refer to the following URL for the usage guide. —- User's Guide
https://www.worldshopping.global/guide
Video
https://www.youtube.com/watch?v=y30AU7BULfQ —- WorldShopping Customer Support Team https://zig-zag.my.site.com/help/s/contactsupport?language=en_US
—- WorldShopping Customer Support will contact you as soon as possible to assist you with your needs .
Thank you —- If you wish to ship to Japan, please disable the proxy purchase service. https://zig-zag.my.site.com/help/s/article/I-don-t-want-to-use-WorldShopping-cart-and-want-to-purchase-directly-from-the-online-shop-1620900012084?language=en_US
中国語（簡体字）
●●小姐/先生 承蒙关照。 感谢您的来信。 对于居住在海外的顾客，您可以使用与我们有合作的采购代理服务"WorldShopping"。使用方法请参考以下网页。
—- WorldShopping使用指南 https://www.worldshopping.global/guide
Video
https://weibo.com/6587535158/4637942636871938 —- WorldShopping的客服中心
https://zig-zag.my.site.com/help/s/contactsupport?language=zh_CN
—-
如您对服务方面有任何疑问，您可随时通过WorldShopping客服中心问询。我们将竭诚为您提供帮助。 —- 果寄往日本，请禁用代理购买服务。 https://zig-zag.my.site.com/help/s/article/想从商家直接购买-不想利用WorldShopping的代购服务-1620900012085?language=zh_CN
中国語（繁体字）
●●小姐/先生 承蒙關照。 感謝您的來信。 對於居住在海外的顧客，您可以使用与我們有合作的采購代理服務"WorldShopping"。
—- 使用方法請參考以下網頁 https://www.worldshopping.global/guide —- WorldShopping的客服中心
https://zig-zag.my.site.com/help/s/contactsupport?language=zh_TW
—- 如您對服務方面有任何疑問，您可隨時通過WorldShopping客服中心問詢。我們將竭誠為您提供幫助。 —- 如果您要運送到日本，請停用代購服務。 https://zig-zag.my.site.com/help/s/article/想從商家直接購買-不想利用WorldShopping的代購服務-1620900012085?language=zh_TW
 

⛳海外カスタマー向けガイダンスページ

「海外カスタマー向けのガイダンスページ」を設けておくことで、海外のお客様の安心につながり、購入にも結び付きやすくなります。
テキストのテンプレート内にはWorldShopping のカスタマーサポート問い合わせ先URLも 記載しておりますので、皆様のECサイト宛に英語での問い合わせ等が入ることの防止にもつながります。
SNS投稿用テキスト、ガイダンスページのテキスト、 画像のテンプレートをご用意いたしましたので、ご利用ください。

💬海外の方向けのページテキスト例

💬
ページ記載内容例
サポートしている各言語の例文をご用意しています。組み合わせてご使用ください。
📌
日本語 例文
＜国際配送＞
  1. 海外からアクセスすると、自動的に「WorldShoppingカート」が表示されます。
  1. 2.WorldShoppingカートにお好きな商品を追加してください。 WorldShoppinngバナーの「カートに入れる」をクリックすると、お好きな商品の購入に進みます。 カートに表示されるのは、あなたの国から購入できる商品のみです。 →詳しくは、Worldshoppingガイドをご覧ください。
英語（English）
＜International Shipping＞
  1. When you access the website from overseas, the “WorldShopping Cart” will be displayed automatically.
  1. Add your favorite items to the WorldShopping cart. Click “Add to Cart” of the WorldShoppinng banner to proceed to buy your favorite items. The cart will only appear for items that can be purchased from your country. →Explore WorldShopping Guide for More details.
中国語（簡体字）
＜关于国际运输＞ 1.当您从日本以外的国家/地区访问网站时，在页面底部会自动显示“WorldShopping Cart“（WorldShopping的购物车图标）。 2.将您喜欢的商品添加到购物车中。 点击“添加到购物车”的“WorldShopping旗帜广告，只有在您国家可以购买的商品才会出现在购物车中，继续购买您喜欢的商品。 →探索WorldShopping指南，了解更多详情。
中国語（繁体字）
＜關於國際運輸＞
  1. 當您從日本以外的國家/地區訪問網站時，在頁面底部會自動顯示“WorldShopping Cart“（WorldShopping的購物車圖標）。
  1. 將您喜歡的商品添加到購物車中。 點擊“添加到購物車”的“WorldShopping旗幟廣告，只有在您國家可以購買的商品才會出現在購物車中，繼續購買您喜歡的商品。 →探索WorldShopping指南，了解更多詳情。
📌
日本語 例文
＜手数料＞
Worldshoppingは「商品合計価格」に10％のサービス料を請求します。
商品をWorldshoppingにお届けした後、お客様には、国際配送料、手数料、その他の手数料（もしあれば）が記載された支払い依頼書がWorldshoppingから届きます。
詳細はWorldshoppingの料金をご覧ください。
*商品代金合計＝（商品代金＋日本国内送料）となります。
英語（English）
＜Fee＞
WorldShopping will charge 10% service on the “Total Product Price”*. Once we deliver the product to WorldShopping, you will receive another payment request from WorldShopping containing International Shipping Fee, Handling Fee and Other Fees (If any).
See WorldShopping Fees for details. *Total Product Price=(Product Price + Domestic Shipping Fee in Japan).
中国語（簡体字）
＜关于费用＞ WorldShopping将收取“商品总金额”的10%做为服务费。当我们将商品交付给WorldShopping后，您将会收到来自WorldShopping的另一次付款请求。包含国际运费，手续费和其他费用（如有的情况下）。详情请参阅WorldShopping费用。 *商品总金额=（商品价格+日本国内运费）
中国語（繁体字）
＜關於費用＞ WorldShopping將收取“商品總金額”的10%做為服務費。當我們將商品交付給WorldShopping後，您將會收到來自WorldShopping的另一次付款請求。包含國際運費，手續費和其他費用（如有的情況下）。詳情請參閱WorldShopping費用。 *商品總金額=（商品價格+日本國內運費）
📌
日本語 例文
＜決済＞
決済に関しても購入・発送を代行する「Worldshopping」に依頼することができます。 ワールドショッピングは、日本の商品をお客様に代わって買い取り、世界中にお届けします。
→詳しくは、WorldShoppingの買取・配送代行の仕組みをご覧ください。
英語（English）
＜payment＞
About Overseas Delivery You can request "Worldshopping'' to buy itmes on behalf of you and to have them shipped. WorldShopping purchases Japanese products on your behalf and delivers them around the world. →Explore How WorldShopping Purchases and Delivers As Your Agent to know more.
中国語（簡体字）
＜关于付款＞ 关于海外配送 您可以委托WorldShopping帮助您代购商品并完成邮送。 WorldShopping为您代购日本的商品，并将其送达到世界各地。 →了解更多WorldShopping是如何帮助您完成代购和配送服务的。
中国語（繁体字）
＜關於付款＞ 關於海外配送 您可以委托WorldShopping幫助您代購商品並完成郵送。 WorldShopping為您代購日本的商品，並將其送達到世界各地。 →了解更多WorldShopping是如何幫助您完成代購和配送服務的。
📌
日本語 例文
＜海外ユーザーへ＞
worldshoppingの購入代行サービスは、お客様に代わりショップにて商品を購入するというサービスのため 一度注文した商品のキャンセル・変更はできません。ご注文前によくご確認してご注文をお願いします。詳しくはこちらをご確認ください。https://www.worldshopping.global/en/help/faq/
英語（English）
  • ＜For International Customers＞ As WorldShopping buys a product on behalf of the customer, we can not accept any changes in the order such as (order cancellation, returns) once an order has been placed with WorldShopping. We request your understanding of the issue and please confirm all the product details before placing the order. For more details, see here: https://zig-zag.my.site.com/help/s/?language=en_US
中国語（簡体字）
＜针对国际客户＞ WorldShopping代替您购买商品，WorldShopping在收到您的订单后，将不再接受关于订单内容的任何更改，例如（取消订单、退货）等。 请确保您已完全阅读并理解这一点，在下单前仔细确认好所有商品的细节。想要了解更多详情，请查看这里。 https://zig-zag.my.site.com/help/s/?language=zh_CN
中国語（繁体字）
＜針對國際客戶＞ WorldShopping代替您購買商品，WorldShopping在收到您的訂單後，將不再接受關於訂單內容的任何更改，例如（取消訂單、退貨）等。 請確保您已完全閱讀並理解這一點，在下單前仔細確認好所有商品的細節。想要了解更多詳情，請查看這裏。
https://zig-zag.my.site.com/help/s/?language=zh_TW
📌
日本語 例文
＜お問い合わせについて＞ 当店へのお問い合わせは基本的に日本語のみでの対応となります。それ以外の言語でのお問い合わせには対応できませんのでご了承ください。WorldShoppingへのお問い合わせは以下のリンクから可能です
-
WorldShopping Contact
https://zig-zag.my.site.com/help/s/contactsupport?language=ja
英語（English）
＜About inquiries＞
Basically, inquiries to our shop will be handled in Japanese only. Please understand that we cannot respond to inquiries in other languages. You can contact WorldShopping from the following links.
-
WorldShopping Contact
English
https://zig-zag.my.site.com/help/s/contactsupport?language=en_US
中国語（簡体字）
＜关于咨询＞ 原则上，我们只提供日语咨询。非常抱歉，请谅解我们不能用其他语言回复您的咨询内容。您可以尝试通过以下方式与WorldShopping取得联系。
-
WorldShopping Contact：Simplified Chinese
https://zig-zag.my.site.com/help/s/contactsupport?language=zh_CN
中国語（繁体字）
＜關於咨詢＞ 原則上，我們只提供日語咨詢。非常抱歉，請諒解我們不能用其他語言回復您的咨詢內容。您可以嘗試通過以下方式與WorldShopping取得聯系。
-
WorldShopping Contact：Traditional Chinese
https://zig-zag.my.site.com/help/s/contactsupport?language=zh_TW
韓国語

👩‍💻ガイダンスページの導入事例

 

⛳SNS投稿用テキスト

WorldShoppingから買えることをSNSで訴求！
SNS投稿時に是非ハッシュタグの投稿もお願いいたします。

おすすめのハッシュタグ

カテゴリーハッシュタグ例
ファッション系#ootd #ootdfashion #fashionista #fashiongram #cordinate #outfit
アクセサリー系#cordinate #cordinatesets #cordinates #cordinated
• アニメ系#demonslayer #demonslayeredit #demonslayerkimetsunoyaiba
フォロー増やす系#l4likes #instalikes
worldshoppingでよく使うタグ#japanbrand #japan #ig_japan #onlineshopping #ecommerce #shopping #shipping #worldshoppingjp
💡
【Tips】下記キーワードツールで人気のハッシュタグを確認することができます
📌
投稿時の工夫で下記を組み合わせることが推奨です。
目的規模感使用例
ビックキーワード： 広く使用されることが多いハッシュタグハッシュタグ投稿数：５０万以上例：#旅行　#グルメ
ミドルキーワード： 目的がはっきりしているハッシュタグハッシュタグ投稿数：１０～５０万程度例：#tokyo（地名）　#fashion　#cosme
スモールキーワード： 独自性の高いハッシュタグハッシュタグ投稿数：１～１０万程度例：#企業名　#商品名

👩‍💻SNSの導入事例

 

💬海外カスタマー向けコンテンツ

必要に応じて組み合わせてご案内ください。

📝 WorldShopping お問い合わせフォーム

🆘 WorldShopping ご利用ガイド/ヘルプ

WorldShopping ご利用ガイド

購入～お届けまでの利用ガイド （言語自動切り替え）https://www.worldshopping.global/guide
動画でのご案内👇「WorldShopping ご利用方法の動画」をご確認ください。2言語ご用意しております。
▶️ WorldShopping ご利用方法の動画

ヘルプ

⚙️配布素材・ツール

ご案内に使用いただける素材を集めました。

決済サービスのロゴマーク

📌
保存したい画像に右クリックし、名前を付けて保存をお願いします。
📌
Amazon Pay（※一部対応ショップのみ）
📌
Credit card
📌
Alipay PARTNER
 
👇Alipay PARTNERには以下が含まれます
GCash
Touch N Go
Alipay HK
DANA
TrueMoney
Alipay
WechatPay
NaverPay
📌
Pay Pal
 
👇Pay Palには以下が含まれます
Union Pay
📌
AFTEE（台湾のみ）

WorldShopping 画像データ

WorldShopping ロゴ単体
⬇️ダウンロードはこちらから
WorldShopping ロゴを含むご案内文
フォントを3種類ご準備しました。そのままご利用いただけます。
⬇️ダウンロードはこちらから
 
 
PC ・スマホ画面
3種類ご準備しました。簡単に自社の画面を埋め込みできます。
⬇️ダウンロードはこちらから
 
SET画面
フォントを3種類ご準備しました。そのままご利用いただけます。
⬇️ダウンロードはこちらから
note/desktop画面
SET画面で使用しているイメージ画像です。ご自由にご使用ください。
⬇️ダウンロードはこちらから
上記データの他言語をご使用になりたい場合
⬇️中国語・韓国語ver
PNGデータをAIデータに変換したい場合
下記ツールをご利用ください
⬇️https://convertio.co/ja/png-ai/

おすすめフリー素材サイト

⚠️
掲載時点では商用フリーな素材を選定しておりますが、使用の際は必ず素材の提供元のサイトをご確認ください。

グラフィック加工

サービス名内容URL
Canva無料で使えるオンラインのグラフィックデザインツール。https://www.canva.com/

フォト

サービス名内容URL
O-DAN世界中の無料写真素材の中から理想の一枚を探すことが可能。https://o-dan.net/
写真AC高品質な写真が無料ダウンロード可能。加工や商用利用もOKhttps://www.photo-ac.com/

画像・アイコン素材

サービス名内容URL
Undrawイラストが豊富なフリー素材サイト。https://undraw.co/illustrations
ちょうどいいイラストシンプルでかわいい、ちょうどいいフリーイラスト素材を配布。商用利用可。https://tyoudoii-illust.com/
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ハンコでアソブフリーの透過PNG消しゴムハンコ素材サイト。 リンク、使用報告、クレジット記載不要／商用利用可。http://hankodeasobu.com/
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shigureni規約の範囲内であれば個人･法人･商用･非商用を問わず無料でご利用可能。https://www.shigureni.com/
icooon-mono商用利用可能なアイコン素材が無料(フリー)ダウンロードできるhttps://icooon-mono.com/
Free icon rainbow商用利用可能な無料のアイコンをすぐにダウンロードできるアイコン素材配布サイトhttps://free-icon-rainbow.com/