口コミが命！訪日客からのレビューを活用する方法
Googleマップ上に表示された店舗情報を見たとき、訪日客が来店を検討する大きな要素のひとつが「口コミ」です。
「写真はきれいだけど、実際どうなんだろう？」
「他の旅行者はどんな体験をしたの？」
こうした不安を解消するのが、“リアルな声”であるクチコミです。
とくにタビマエの段階で、訪問先候補を絞る際に、
外国人ユーザーのレビューが安心材料になることもある
と考えられます。また、タビナカでの検索時も、クチコミ評価が来店の後押しになる場面は多いようです。
訪日客の口コミが持つ3つの価値
✅ ① 安心感と信頼感の提供
「同じ国・言語の人が良い評価をしていた」という事実は、とても強い安心材料になります。
日本語だけのクチコミしかない場合、情報不足と感じられることもあるかもしれません。
✅ ② 検索順位（MEO）への影響
Googleマップでは、レビューの数・頻度・内容が表示順位に影響する要素のひとつと言われています。
定期的に新しい口コミが投稿されている店舗は、ユーザーにとってもGoogleにとっても“アクティブ”とみなされやすい傾向があります。
✅ ③ タビアトの再来店・越境EC利用への接点
口コミ投稿をきっかけに店舗とユーザーの接点が継続することで、帰国後のEC利用や、SNSでの再接触につながる可能性も考えられます。
実践編：訪日客からの口コミを増やすには？
✅ ① 投稿を“お願いしやすい”仕組みを用意する
- テーブルやレジ横にQRコードを設置し、そのまま口コミ投稿ページに遷移できるようにする
- 「この体験がよかったら、Googleで感想を教えてください」とやさしい一言を添える
✅ ② 多言語テンプレートで“書きやすさ”を提供する
レビューを書くことに慣れていない人にとっては、何を書いていいかわからない場合も。
以下のようなテンプレート例を提示するのも効果的です。
【English】
I visited this store in Osaka. The staff was friendly and they had tax-free cosmetics. I will come back next time!
【中文】
我在大阪参观了这家店，员工很亲切，还有免税的化妆品。下次还会再来！
【한국어】
오사카에서 이 가게를 방문했어요. 직원도 친절하고 면세 화장품도 있어서 좋았어요!
※ツールを使えば、テンプレートを“タップして投稿”できる仕組みも導入可能です。
クチコミ返信も“MEO評価”のひとつになる
Googleマップでは、オーナーからの返信があるかどうかも評価の一要素となると言われています。
良いレビューには感謝を、ネガティブなレビューには丁寧な対応を。
- 「Thanks for visiting us!」のような短い英語でもOK
- 翻訳ツールを活用し、定型文を用意しておくと返信しやすくなります
ネガティブレビューもチャンスに変える
どんなにサービスが良くても、すべてのレビューが★5になるわけではありません。
ただし、誠実な返信や改善の姿勢を見せることで、信頼感につながるケースもあると言われています。
- 感情的な反応は避け、事実を認めて丁寧に説明
- 必要に応じて「お詫びクーポン」「再訪時のご案内」などを検討
次回予告｜来店からEC購入へ！訪日客をファンに変える導線設計
いよいよ次回は、訪日客を“その場限りの顧客”ではなく、“リピーター・EC顧客”へと育てていく導線づくりについてお届けします。
タビアトにどうつなげるか？ファン化のヒントをまとめます。