海外のカスタマーから直接問い合わせがきた
こちらでは、海外カスタマーからショップへ直接お問い合わせがあった場合の対応方法についてまとめております。
📩 メッセージテンプレート
海外のカスタマーがショップ様へ直接お問い合わせをされることがございます。
その際は、以下の返信テンプレートをご利用いただき、WorldShoppingへ連絡するようにご案内ください。WorldShoppingのカスタマーサポート窓口ですべて対応いたします。
海外からのお問い合わせへの返信用テンプレート
サポートしている5言語の例文をご用意しています。
（▶ をクリックいただくとテンプレートをご覧いただけます）
日本語 例文
●●様
お問い合わせいただきありがとうございます。
お客様のご注文は「WorldShopping」を通じて行われております。
そのため、ご質問やご不明点がございましたら、直接WorldShoppingカスタマーサポートチームへお問い合わせください。
WorldShopping カスタマーサポートチーム
ご利用ガイド
WorldShoppingカスタマーサポートができるだけ早くご対応いたします。
よろしくお願いいたします。
英語（English）
Dear Mr./Ms. ●●
Thank you very much for reaching to us.
Since your order is placed through “WorldShopping”, inquiries, questions and concerns please contact the WorldShopping Customer Support Team.
WorldShopping Customer Support Team
User's Guide
WorldShopping Customer Support will contact you as soon as possible to assist you with your needs .
Thank you.
中国語（簡体字）
尊敬的●●先生/女士，
感谢您的来信。
您的订单是通过“WorldShopping”下单的，因此如果您有任何疑问或需要帮助，请直接联系WorldShopping客户支持团队。
WorldShopping 客户支持团队
用户指南
WorldShopping客户支持团队会尽快回复您，并提供必要的帮助。
感谢您的理解与支持！
中国語（繁体字）
尊敬的●●先生/女士，
感謝您的來信。
您的訂單是通過「WorldShopping」下單的，因此如果您有任何疑問或需要幫助，請直接聯繫WorldShopping客戶支援團隊。
WorldShopping 客戶支援團隊
使用指南
WorldShopping客戶支援團隊將盡快回覆您，並提供必要的協助。
感謝您的理解與支持！
韓国語
●●님,
문의해 주셔서 감사합니다.
고객님의 주문은 “WorldShopping”을 통해 이루어졌습니다. 따라서 궁금한 점이나 도움이 필요하시면, WorldShopping 고객 지원팀으로 직접 문의해 주세요.
WorldShopping 고객 지원팀
사용자 가이드
WorldShopping 고객 지원팀에서 최대한 빠르게 답변드리고 도움을 드리겠습니다.
이해해 주셔서 감사합니다!
💬 海外カスタマー向けサポートコンテンツ
以下を必要に応じて組み合わせてご案内ください。
- WorldShopping お問い合わせフォーム
| 言語 | お問い合わせフォームURL |
|---|---|
| 英語 English | https://zig-zag.my.site.com/help/s/contactsupport?language=en_US |
| 中国語 簡体字 Simplified Chinese | https://zig-zag.my.site.com/help/s/contactsupport?language=zh_CN |
| 中国語 繁体字 Traditional Chinese | https://zig-zag.my.site.com/help/s/contactsupport?language=zh_TW |
| 韓国語 Korea | https://zig-zag.my.site.com/help/s/contactsupport?language=ko |
- WorldShopping ご利用ガイド
- WorldShopping ご利用方法の動画
2言語でご用意しております。
英語ver：Youtube
- ヘルプページ
| 英語 English | https://zig-zag.my.site.com/help/s/?language=en_US |
|---|---|
| 中国語 簡体字 Simplified Chinese | https://zig-zag.my.site.com/help/s/?language=zh_CN |
| 中国語 繁体字 Traditional Chinese | https://zig-zag.my.site.com/help/s/?language=zh_TW |
| 韓国語 Korea | https://zig-zag.my.site.com/help/s/?language=ko |
⛳ 海外向けガイダンスページを用意しよう
海外のお客様向けのガイダンスページ（お買い物ガイド）を設けておくことで、海外のお客様の安心につながり、購入にも結び付きやすくなります。
ページ内で、WorldShopping のカスタマーサポート問合せ先窓口をご案内いただければ、ショップ様へ直接お問い合わせされるケースの防止にもつながります。
ガイダンスページのテキストテンプレート、画像等の素材のほか、SNSで投稿される際のサンプルテキストもご用意しておりますので、ぜひご利用ください。
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